Przepisy dotyczące sklepów internetowych
Planujesz założyć sklep internetowy? Zanim uruchomisz sprzedaż, koniecznie zadbaj o regulamin i politykę prywatności. To obowiązkowe dokumenty, bez których Twój e-commerce nie będzie działał zgodnie z przepisami. Brak regulaminu naraża przedsiębiorstwo na kary, a bez polityki prywatności nie uruchomisz bramki płatniczej. Sprawdź w artykule, jak ją aktywować krok po kroku. Podpowiadamy również, co powinien zawierać dobrze skonstruowany regulamin.
Czytaj dalej, a dowiesz się:
Dlaczego dla UOKiK regulamin sklepu internetowego ma tak duże znaczenie?
Co powinno się znaleźć w regulaminie sklepu online?
Regulamin sklepu internetowego to nie wszystko: o czym jeszcze pamiętać?
Co jest potrzebne do uruchomienia płatności online?
Sprawdź też: mObywatel dla firm – jak działa?
Obowiązkowy regulamin w e-commerce – co na ten temat mówi prawo?
Prowadzenie sklepu online w Polsce wiąże się z obowiązkowymi formalnościami stanowiącymi fundament legalnej działalności w sieci. Regulamin sklepu to kluczowy dokument, o który musisz zadbać, zanim jeszcze rozpoczniesz sprzedaż. Zgodnie z przepisami każdy przedsiębiorca, który chce sprzedawać przez internet, musi określić zasady dotyczące m.in. składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji. Regulamin sklepu internetowego można zatem porównać do umowy zawieranej na odległość między sprzedającym a kupującym.
Posiadanie regulaminu jest także ważne z perspektywy klientów. Z jednej strony spełniasz warunki prawne, a z drugiej – potwierdzasz, że jesteś rzetelnym, odpowiedzialnym sprzedawcą, który oferuje bezpieczne metody płatności. Dobrze napisany regulamin to również realna ochrona dla Twojego przedsiębiorstwa. Dokumenty regulujące zasady działalności sklepu są bowiem najlepszym narzędziem obrony w przypadku reklamacji, sporów z klientami czy weryfikacji przez UOKiK.
Dowiedz się także: Jakie są obowiązkowe elementy strony internetowej?
Regulamin sklepu online – co musi zawierać?
Aby regulamin sklepu internetowego spełniał wymogi prawa, musi zawierać m.in.:
- dane identyfikacyjne sprzedawcy,
- opis procesu składania zamówienia,
- informacje o dostępnych formach płatności i dostawy,
- zasady reklamacji i zwrotów,
- politykę odstąpienia od umowy,
- postanowienia końcowe (np. informacje o sądzie właściwym do rozpatrywania zaistniałych sporów między sprzedawcą a kupującym).
Zaktualizowany i zgodny z prawem wzór regulaminu sklepu internetowego warto przygotować w konsultacji z prawnikiem lub skorzystać ze sprawdzonych narzędzi przeznaczonych dla platform e-commerce, które oferują bezpieczne wzory dokumentów.
Regulamin i polityka prywatności – sklep online, który wzbudza zaufanie klientów
Polityka prywatności to kolejny obowiązek prawny, jeśli planujesz uruchomić sklep online. Zadbaj o ten dokument równie starannie jak o ofertę produktów, strategię marketingową i wspomniany już regulamin, aby w oczach swoich klientów być rzetelnym przedsiębiorcą. Polityka prywatności informuje m.in. o tym, w jakim celu zbierane są dane osobowe i jak długo są przechowywane w bazie, a także kto jest administratorem danych.
Zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO) każdy przedsiębiorca przetwarzający informacje o klientach (np. imię, adres, e-mail, dane do płatności) ma obowiązek poinformować o tym użytkowników w zrozumiały i przejrzysty sposób. Brak takiego dokumentu grozi karami finansowymi – nawet do 20 mln euro lub 4% globalnego obrotu (w zależności od tego, która kwota jest wyższa)!
Dokumenty do bramki płatniczej: polityka prywatności to Twój must have!
Zanim uruchomisz bramkę płatniczą, na stronie musisz mieć opublikowaną politykę prywatności. To jeden z obowiązkowych dokumentów, bez którego nie przejdziesz procesu weryfikacji i nie aktywujesz płatności online.
Polityka prywatności dla sklepu internetowego powinna zawierać:
- dane administratora (czyli właściciela sklepu),
- zakres zbieranych danych (np. imię, adres, e-mail),
- cel przetwarzania danych (np. realizacja zamówienia, marketing),
- podstawę prawną do przetwarzania danych,
- informacje o cookies (danych, które zapisywane są na urządzeniu użytkownika podczas przeglądania strony internetowej),
- prawa użytkownika (prawo dostępu, usunięcia, sprostowania danych),
- kontakt w sprawie danych osobowych.
Zobacz też: Czym jest certyfikat SSL?
Zanim rozpoczniesz sprzedaż online, zadbaj o solidne podstawy prawne swojego biznesu. Regulamin sklepu internetowego i polityka prywatności to nie tylko obowiązek wynikający z przepisów, ale też inwestycja w bezpieczeństwo i wiarygodność Twojej marki. Jeśli chcesz wdrożyć płatności online i zyskać zaufanie klientów, postaw na profesjonalizm od pierwszego kliknięcia!
