66% Polaków chce płacić czynsz i opłaty mieszkaniowe elektronicznie
Polacy coraz częściej oczekują, że codzienne zobowiązania finansowe – także te związane z mieszkaniem – będą mogli regulować szybko, wygodnie i w pełni cyfrowo. Wyniki badania zrealizowanego na zlecenie Fundacji Polska Bezgotówkowa pokazują, że elektroniczne płatności stają się pożądanym standardem również w obszarze administracji mieszkaniowej. Aż 66% ankietowanych deklaruje zainteresowanie możliwością opłacania czynszu oraz innych należności administracyjnych online.
Największy potencjał dla rozwoju elektronicznych płatności mieszkaniowych widać w średnich i dużych miastach, gdzie cyfrowe narzędzia są już naturalnym elementem codziennego zarządzania finansami. Zainteresowanie takim rozwiązaniem deklaruje 61% mieszkańców średnich oraz 58% mieszkańców dużych miast. Szczególnie otwarte na nowe formy płatności są osoby w wieku 35-44 lata (52%) – grupa aktywna zawodowo, samodzielnie zarządzająca regularnymi zobowiązaniami i oczekująca narzędzi, które oszczędzają czas oraz upraszczają codzienne formalności. Ważnym sygnałem jest również wysoki poziom zainteresowania w starszych grupach wiekowych: wśród osób 45-54 lata oraz 55+ wynosi ono po 44%. To pokazuje, że cyfryzacja płatności za mieszkanie przestaje być wyłącznie domeną najmłodszych użytkowników, a coraz częściej odpowiada na potrzeby różnych pokoleń. Relatywnie niższy wynik w grupie 18-24 lata (38%) może wynikać z faktu, że część młodych osób nie ponosi jeszcze samodzielnie kosztów utrzymania mieszkania lub nie odpowiada za regularne opłaty administracyjne – wynika z badania Maison&Partners przeprowadzonego w sierpniu 2026 r. dla Fundacji Polska Bezgotówkowa.
Rosnące zainteresowanie mieszkańców znajduje odzwierciedlenie w rozwiązaniach wdrażanych przez administrację publiczną, spółdzielnie mieszkaniowe oraz zarządców nieruchomości. Coraz więcej z nich rozwija eBOK-i i portale mieszkańca, które stają się cyfrowym centrum obsługi lokatora. Użytkownicy mogą w nich sprawdzić saldo, wysokość opłat, historię rozliczeń czy komunikaty administracyjne, a coraz częściej także wygodnie uregulować należność online. Takie narzędzia zwiększają przejrzystość rozliczeń, skracają ścieżkę płatności i ograniczają potrzebę osobistego kontaktu z administracją. Dla zarządców oznaczają natomiast sprawniejszą obsługę mieszkańców oraz łatwiejsze zarządzanie przepływami finansowymi. Rozwiązania tego typu wdrożyły już spółdzielnie mieszkaniowe m.in. w Warszawie, Toruniu, Bydgoszczy czy Wieluniu, co potwierdza, że cyfrowa obsługa opłat mieszkaniowych stopniowo staje się standardem nie tylko w największych aglomeracjach, ale również w mniejszych ośrodkach.
- Kierunek zmian jest wyraźny – cyfrowe płatności stają się naturalnym elementem nowoczesnej obsługi mieszkańców. Coraz częściej oczekują oni, że sprawy związane z codziennymi opłatami administracyjnymi i spółdzielczymi będą mogli załatwiać równie prosto, szybko i wygodnie jak zakupy w sklepie internetowym czy opłacenie rachunku z poziomu aplikacji bankowej. Administracja publiczna konsekwentnie rozwija płatności cyfrowe, a podobny kierunek obierają także spółdzielnie mieszkaniowe i zarządcy nieruchomości. Integracja płatności z eBOK-iem czy portalem mieszkańca skraca cały proces do kilku intuicyjnych kroków. To realna korzyść dla mieszkańców, a jednocześnie narzędzie, które wspiera zarządców w efektywniejszym prowadzeniu rozliczeń i zarządzaniu finansami spółdzielni – mówi Monika Grabowska, dyrektor zarządzająca Fundacji Polska Bezgotówkowa.
Trend cyfryzacji płatności jest widoczny również w usługach publicznych. Jednym z przykładów jest funkcja ePłatności dostępna w aplikacji mObywatel, która umożliwia regulowanie wybranych należności wobec samorządów bezpośrednio z poziomu telefonu. Rozwiązanie jest sukcesywnie udostępniane w kolejnych miastach i pokazuje, że płatność cyfrowa coraz częściej staje się integralną częścią nowoczesnej obsługi mieszkańca. Rozwojowi takich usług sprzyja także rosnące zaufanie Polaków do państwowych aplikacji i systemów, takich jak mObywatel, mojeIKP czy Twój e-PIT. Jak pokazują badania Polasik Research dla Fundacji Polska Bezgotówkowa, obecnie 63% Polaków deklaruje zaufanie do tego typu rozwiązań, co oznacza wzrost o 2 punkty procentowe w porównaniu z 2024 r. Najwyższy poziom zaufania widoczny jest wśród najmłodszych dorosłych użytkowników – w grupie 18-24 lata pozytywne nastawienie do cyfrowych usług państwowych deklaruje 73% respondentów.
Skala wdrożeń pokazuje, że płatności bezgotówkowe w sektorze publicznym mają już solidne podstawy do dalszego rozwoju. Tylko do końca czerwca 2026 r. w ramach Programu Polska Bezgotówkowa z rozwiązań Fundacji skorzystało prawie 4 tys. urzędów i instytucji publicznych, w których zainstalowano łącznie blisko 22 tys. urządzeń do przyjmowania płatności bezgotówkowych. W 2025 r. liczba płatności cyfrowych zrealizowanych w tym sektorze przekroczyła 12 mln, potwierdzając, że bezgotówkowa obsługa mieszkańców staje się coraz ważniejszym elementem cyfrowej transformacji usług publicznych.
Nota metodologiczna:
Badanie przeprowadzone przez Maison & Partners dla Fundacji Polska Bezgotówkowa zrealizowane na próbie N=1040 dorosłych Polaków w dniach 7-10 sierpnia 2026 r.,metodą CAWI (Computer Assisted Web Interview).
